آخر تحديث: 27 أبريل 2026م
تُعد هذه الشروط والأحكام الاتفاقية القانونية بين “منصة برقيات” (ويُشار إليها فيما بعد بـ “منصة برقيات” أو “نحن”) وبين العملاء (ويُشار إليهم فيما بعد بـ “العميل” أو “أنت”).
باستخدامك لمنصة برقيات، أنت توافق على الالتزام بالشروط والأحكام الواردة أدناه.
في حال عدم موافقتك على هذه الشروط، يجب عليك التوقف عن استخدام منصة برقيات.
1. قبول الشروط
1.1 عند استخدامك لمنصة برقيات، فإنك توافق على الالتزام بجميع الشروط والأحكام الواردة في هذا الاتفاق، بالإضافة إلى أي سياسات أخرى قد تصدرها منصة برقيات لاحقًا.
2. الخدمات المقدمة
2.1 منصة برقيات توفر خدمات إرسال البرقيات والخطابات العاجلة الموجهة إلى الديوان الملكي، والجهات الحكومية، وأصحاب السمو والأمراء في المملكة العربية السعودية.
2.2 تشمل الخدمات ما يلي:
كتابة وصياغة البرقيات أو الخطابات.
إرسال البرقيات إلى الجهات المعنية.
تقديم استشارات متعلقة بالبرقيات والخطابات.
3. الجهة المالكة والمقر الرئيسي
3.1 تعود ملكية وتشغيل منصة برقيات إلى مؤسسة برقيات الرقمية،
3.2 يقع المقر الرئيسي للإرسال والخدمات في المملكة العربية السعودية – منطقة الحدود الشمالية – محافظة طريف.
4. وسيلة إرسال البرقيات
4.1 وسيلة الإرسال الوحيدة المعتمدة لدينا هي عبر البريد السعودي (خدمة البريد الممتاز).
4.2 لا تستخدم المنصة الإرسال الإلكتروني أو أي وسطاء أو مزودي خدمات آخرين في إرسال البرقيات.
4.3 يتم تسليم البرقيات يدويًا للبريد السعودي، ويتم تزويد المنصة برقم التتبع الرسمي (Tracking Number) من قبل البريد السعودي فور استلام البرقية.
4.4 يتم تسليم هذا الرقم للعميل فور صدوره ليتمكن من متابعة الطلب بنفسه عبر موقع البريد السعودي.
4.5 المنصة غير مسؤولة عن تتبع البرقية نيابةً عن العميل أو التواصل مع الجهة المرسل إليها البرقية.
4.6 يقتصر دور المنصة على كتابة الخطاب وتجهيزه وتسليمه للبريد السعودي وتزويد العميل برقم التتبع مع شرح طريقة المتابعة عبر البريد فقط.
4.7 لا تتحمل المنصة مسؤولية شرح طريقة المتابعة من خلال الجهة المرسلة إليها أو تزويد العميل بأرقام التواصل الخاصة بها.
4.8 كما أن المنصة غير مسؤولة عن أي أخطاء أو تأخير أو ضياع بعد تسليم البرقية إلى مزود الخدمة المعتمد لدينا (البريد السعودي).
4.9 وفي حال حدوث أي خطأ أو تأخير من قبل البريد السعودي، فعلى العميل التواصل مباشرة مع البريد، حيث لا تتحمل المنصة أي مسؤولية قانونية أو مالية نتيجة أي خطأ تقني أو لوجستي بعد التسليم.
4.10 يُعد تسليم البرقية إلى البريد السعودي بمثابة إتمام الخدمة من جانب المنصة، وتنتقل المسؤولية الكاملة إلى مزود الخدمة (البريد السعودي).
5. سياسة الإلغاء والاسترداد
5.1 لا يمكن للعميل إلغاء الخدمة بعد الاستفادة الجزئية أو الكلية منها، سواء كان ذلك في صياغة أو إرسال البرقية أو الخطاب.
5.2 يُقبل طلب الاسترداد فقط إذا لم يتم تنفيذ الخدمة كليًا أو جزئيًا، ويُشترط تقديم الطلب خلال خمسة عشر (15) يوم عمل من تاريخ الشراء.
5.3 بعد مضي هذه المدة، لا يحق للعميل استرداد المبلغ نقدًا.
5.4 يُسمح باستخدام الرصيد المدفوع كرصيد مستحق يمكن الاستفادة منه في طلب خدمة جديدة خلال مدة أقصاها تسعون (90) يومًا من تاريخ الشراء.
5.5 بعد انقضاء هذه المدة دون استخدام الرصيد، يسقط الحق في الاستفادة أو الاسترداد نهائيًا دون أي التزام على المنصة.
5.6 في حال الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم خصم أي رسوم تتعلق بالأطراف الثالثة مثل رسوم الدفع الإلكتروني أو رسوم تمارا أو المعالجة البنكية.
5.7 تستغرق عملية معالجة طلبات الاسترداد مدة تتراوح بين (7) إلى (15) أيام عمل من تاريخ الموافقة.
5.8 إذا كانت وسيلة الدفع عبر مزود خدمة مثل تمارا أو Apple Pay أو STC Pay أو مدى أو Visa، فإن الاسترداد يتم عن طريق الجهة المزودة وقد يستغرق من سبعة (7) إلى خمسة عشر (15) يوم عمل.
5.9 لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن تأخير أو فشل في عملية الاسترداد.
5.10 إذا لم تُسترد المبالغ بعد مرور (15) يوم عمل من تنفيذ طلب الاسترداد من قبلنا، يجب على العميل المتابعة مباشرة مع مزود الخدمة.
5.11 إذا صادف طلب العميل عطلة نهاية الأسبوع أو إجازة رسمية، فسيتم تنفيذ الخدمة بعد العودة للعمل وتُحتسب المدة ضمن فترة الـ15 يوم الخاصة بالاسترداد.
5.12 الاسترداد الجزئي:
في حال وجود مبالغ زائدة للعميل لأي سبب، فإنها تُضاف تلقائيًا إلى حساب العميل داخل المنصة كرَصيد مستحق يمكن استخدامه في أي وقت لاحق لطلب الخدمات الجديدة، مع إمكانية دفع الفرق إن وجد.
وفي حال رغب العميل باسترداد المبالغ الزائدة إلى حسابه البنكي مباشرة، يجب تقديم الطلب خلال مدة أقصاها خمسة عشر (15) يوم عمل من تاريخ السداد.
أما في حال كانت وسيلة الدفع عن طريق تمارا، فإنه لا يمكن طلب استرداد جزئي للمبالغ إلى الحساب البنكي، إذ إن نظام “تمارا” لا يتيح الاسترداد الجزئي ويعالج فقط الاسترداد الكامل للمبلغ.
وتُطبّق على طلبات الاسترداد الجزئي نفس فترات العمل الخاصة بمزود الخدمة (من 7 إلى 14 يوم عمل)، وفي حال حدوث تأخير، يتحمل العميل مسؤولية المتابعة مع مزود خدمة الدفع مباشرة.
6. الدفع والأسعار
6.1 يتم تحديد أسعار الخدمات وفقًا لما هو معروض وقت الطلب وتشمل جميع الرسوم.
6.2 يتم السداد عبر الوسائل المتاحة داخل المنصة (مدى – فيزا – ماستركارد – Apple Pay – STC Pay – تمارا – تحويل بنكي).
6.3 في حال التحويل البنكي، يجب على العميل إرفاق وصل التحويل عبر المنصة أو واتساب الرسمي، ولا تعتبر الخدمة مؤكدة حتى يتم التأكد من وصول المبلغ لحساب مؤسسة برقيات الرقمية.
6.4 التحويل البنكي المعتمد فقط عبر الحسابات الظاهرة في صفحة الدفع داخل المنصة.
6.5 المنصة غير مسؤولة عن أي تحويل يتم إلى حسابات غير تابعة لها.
6.6 بعض وسائل الدفع قد تفرض رسومًا إضافية وهذه الرسوم ليست لصالح المنصة ولا تُسترد.
7. حقوق وواجبات العميل
7.1 يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة.
7.2 يتحمل العميل المسؤولية القانونية عن صحة البيانات المقدمة.
7.3 تقوم المنصة بإرسال نسخة من الخطاب للعميل قبل الإرسال ليتأكد من صحة البيانات (الاسم، الهوية، الهاتف، البريد).
7.4 بعد اعتماد العميل، تُعد المنصة غير مسؤولة عن أي خطأ لاحق سواء من طرف العميل أو المنصة.
8. خدمة إرسال البرقيات العاجلة
8.1 يحق للعميل رفع مرفقاته الخاصة (كالهوية أو الخطاب الجاهز).
8.2 يقتصر دور المنصة على إرسال البرقية والمرفقات إلى الجهة المختارة فقط.
8.3 المنصة غير مسؤولة عن أي أوراق ناقصة أو غير مرفقة بعد الإرسال.
8.4 يجب على العميل رفع جميع المستندات قبل السداد، وفي حال نسي أي مرفق فعليه التواصل فورًا قبل الإرسال.
8.5 بعد إرسال البرقية لا تتحمل المنصة أي مسؤولية مالية أو قانونية.
9. مبادرة برقية الخير
9.1 مبادرة برقية الخير هي إحدى مبادرات منصة برقيات ضمن برامج المسؤولية الاجتماعية، وتهدف إلى مساعدة المرضى في إيصال طلباتهم العلاجية إلى الجهات المختصة مجانًا بالكامل.
9.2 تتحمل المنصة كامل تكاليف الإرسال دون أي تبرعات أو دعم خارجي.
9.3 تشمل المبادرة خدمة الإرسال الرسمي فقط، ولا تشمل كتابة الخطاب، ويقوم العميل بتجهيز الخطاب بنفسه أو طلبه كخدمة مدفوعة.
9.4 يتم تخصيص عدد محدود من البرقيات شهريًا (20 برقية علاجية)، وعند اكتمال العدد يُغلق الطلب تلقائيًا، مع إمكانية تفعيل خيار "أخبرني عند التوفر" لتلقي إشعار عند تجدد العدد الشهري.
9.5 تخضع الطلبات للمراجعة من قبل الإدارة في منصة برقيات للتحقق من استحقاق الحالة بناءً على المستندات الطبية المرفقة.
9.6 تُرسل البرقية مجانًا بعد الموافقة النهائية، ويتم تزويد المستفيد برقم تتبع رسمي لمتابعة حالة الإرسال عن بُعد.
9.7 المنصة تحتفظ بحق تعديل أو إيقاف المبادرة في أي وقت دون إشعار مسبق، نظرًا لكونها مبادرة خيرية تجريبية غير ربحية.
10. بعد تسليم البرقية للبريد السعودي
10.1 بعد تسليم البرقية للبريد السعودي وتزويد العميل برقم التتبع، لا تملك المنصة صلاحية إيقاف أو تعديل البرقية.
10.2 في حال رغب العميل بإيقافها، فعليه التواصل مع البريد السعودي مباشرة.
10.3 لا تُسترد الرسوم في هذه الحالة لأن البريد لا يسترد رسومه بعد إدخال الطلب في نظامه.
11. البرقيات المرتجعة
11.1 قد تُعاد البرقية من الجهة المستلمة بسبب رفضها أو نقص في الأوراق أو عدم القبول لأي سبب.
11.2 لا يتم استرداد المبلغ المدفوع في هذه الحالات.
11.3 إذا رغب العميل بإعادة الإرسال، فيجب عليه دفع الرسوم كاملة من جديد.
12. تأجيل التنفيذ
12.1 إذا سدد العميل الرسوم ثم أجل التنفيذ أو لم يرد خلال 15 يوم من الطلب، يجب عليه سداد فرق السعر في حال تغيّرت الأسعار بعد تلك المدة.
12.2 إذا لم يتم التواصل مع العميل لأكثر من (30) يومًا، تعتبر الخدمة ملغاة دون التزام على المنصة.
13. أوقات العمل الرسمية
13.1 تعمل المنصة من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحًا حتى 11 مساءً.
13.2 الجمعة والسبت عطلة رسمية.
13.3 إذا تم الطلب أثناء عطلة رسمية أو نهاية الأسبوع، فسيتم التنفيذ بعد العودة للعمل، وتُحتسب المدة ضمن فترة الاسترداد.
14. أوقات تسليم البرقيات والردود
14.1 يتم تسليم البرقيات في نفس اليوم إذا كانت ضمن أوقات عمل البريد.
14.2 في حال خارج أوقات العمل، تُرسل بعد عودتهم.
14.3 مدة التوصيل المعتادة من 3 إلى 5 أيام عمل.
14.4 المنصة غير مسؤولة عن تأخير البريد السعودي.
14.5 لا تضمن المنصة قبول أو رد الجهة المستلمة على البرقية.
15. حظر الحسابات والسلوك العام
15.1 يحق للمنصة إيقاف أو حذف أو حظر أي حساب دون إبداء الأسباب، ما لم يكن هناك خدمة أو مستحقات مالية قائمة.
15.2 يُمنع التهجم أو الإساءة لموظفي المنصة.
15.3 تُرفع الشكاوى عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
15.4 يحق للمنصة رفع دعوى قضائية ضد من يسيء إليها أو يشهر بها.
16. الحسابات الوهمية والانتحال
16.1 تخلي المنصة مسؤوليتها عن أي حسابات تنتحل اسمها.
16.2 القنوات الرسمية الوحيدة عبر الموقع الإلكتروني: https://barqiyat.com.sa
16.3 يُمنع استخدام اسم المنصة أو شعارها أو محتواها دون إذن خطي مسبق.
17. حماية البيانات والخصوصية
17.1 تلتزم المنصة بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
17.2 لا يتم مشاركة أي بيانات إلا بطلب رسمي من جهة مختصة.
17.3 يحق للعميل طلب تعديل أو حذف بياناته بعد انتهاء الخدمة ما لم تتعارض مع المتطلبات القانونية.
18. القوة القاهرة والظروف الطارئة
18.1 لا تعتبر المنصة أو العميل مخالفين إذا منع التنفيذ بسبب قوة قاهرة مثل الكوارث، الأوبئة، انقطاع الإنترنت أو القرارات الحكومية.
18.2 تُبذل أقصى الجهود لاستئناف العمل بعد زوال السبب.
18.3 إذا استمر التعطل لأكثر من (60) يومًا، يحق لأي طرف إنهاء الخدمة دون تعويض، مع استرداد المبالغ غير المستخدمة.
19. المسؤولية القانونية
19.1 المنصة غير مسؤولة عن أي استخدام غير نظامي لخدماتها.
19.2 لا تتحمل المنصة الأضرار الناتجة عن البريد السعودي أو البنوك أو الدفع الإلكتروني.
19.3 أقصى تعويض في أي حالة لا يتجاوز قيمة الخدمة المدفوعة.
20. التعديلات على الشروط والأحكام
20.1 يحق للمنصة تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت.
20.2 استمرار استخدامك للمنصة بعد التعديل يُعد قبولًا صريحًا بالشروط الجديدة.
21. القوانين والاختصاص القضائي
21.1 تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية.
21.2 المحكمة المختصة هي محكمة طريف لكون المقر الأساسي للمنصة هناك.
22. التواصل مع المنصة
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: 00966539929800
الدردشة المباشرة: عبر الموقع الرسمي
23. القبول النهائي
باستخدامك لمنصة برقيات، فإنك تقر وتوافق على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.
24. اللغة المعتمدة
اللغة العربية هي اللغة الرسمية والمعتمدة لتفسير هذه الشروط والأحكام، وأي ترجمة أخرى تعتبر مرجعًا غير ملزم.